TESLİMAT, İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI
Müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Siparişinizle ilgili teslimat, iade ve değişim süreçleri aşağıdaki esaslar çerçevesinde yürütülmektedir.
TESLİMAT
Siparişleriniz ödeme onayının alınmasının ardından hazırlanır.
Standart ürünler: [1–3] iş günü içerisinde kargoya verilir.
Sipariş üzerine üretilen ürünler: Ürün sayfasında belirtilen üretim süresine göre kargoya verilir.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde kargo takip bilgileri tarafınıza iletilebilir.
Teslimat süreleri teslimat bölgesi, kargo firmasının operasyonları, resmi tatiller ve olağan dışı koşullara göre değişiklik gösterebilir.
Mal satışlarında mevzuatta öngörülen azami teslim süreleri saklıdır.
KARGO TESLİMİ
Siparişinizi teslim alırken paketi kontrol etmenizi öneririz.
Kargo paketinde ciddi ezilme, yırtılma, açılma veya ürünün zarar görmüş olabileceğini gösteren bir durum varsa mümkünse kargo görevlisi ile birlikte hasarın tespit edilmesini ve fotoğraflanmasını öneririz.
Bu işlemlerin yapılmamış olması tüketicinin mevzuattan kaynaklanan ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz.
14 GÜNLÜK CAYMA HAKKI
Tüketici sıfatıyla yapılan alışverişlerde, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı olmak üzere, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma talebinizi:
[info@cesapets.com]
adresine gönderebilirsiniz.
Talebinizde aşağıdaki bilgilerin bulunması sürecin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olacaktır:
- Sipariş numarası
- Ad ve soyad
- İade edilecek ürün
- İletişim bilgisi
İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN DURUMU
Tüketici ürünü, ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için makul ölçüde inceleyebilir.
Ürünün bu inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması ve bunun sonucunda üründe değer kaybı oluşması halinde tüketicinin mevzuat kapsamında değer azalmasından sorumluluğu doğabilir.
Mümkün olması halinde ürünün;
- aksesuarları,
- çıkarılabilir parçaları,
- varsa kullanım/bakım dokümanları
ile birlikte gönderilmesi rica edilir.
Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına yasal cayma hakkının ortadan kaldırıldığı anlamına gelmez.
PET YATAKLARI İÇİN İADE
Pet yatağının yalnızca ürünün niteliğini ve özelliklerini değerlendirmek amacıyla makul ölçüde incelenmesi cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Bununla birlikte ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde yoğun kullanılması nedeniyle kirlenmesi, yıpranması, zarar görmesi veya ekonomik değerinde azalma meydana gelmesi halinde tüketicinin ilgili mevzuat çerçevesinde sorumluluğu doğabilir.
Ayıplı veya hatalı gönderilmiş ürünlerde tüketicinin kanuni hakları saklıdır.
KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLER
Müşterinin özel talebi doğrultusunda üretilen ürünler bakımından Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde yer alan cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.
Örneğin;
- özel ölçülerde hazırlanan,
- müşterinin talebi üzerine standart ürün yapısından farklı üretilen,
- üzerine evcil hayvanın veya müşterinin ismi işlenen,
- özel yazı, logo veya kişiselleştirme yapılan
ürünler, somut ürün ve sipariş özelliklerine göre kişisel ihtiyaçlar doğrultusunda hazırlanan ürün kapsamında değerlendirilebilir.
Bu düzenleme, ayıplı ürünlere ilişkin tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
İADE KARGOSU
İade için anlaşmalı kargo şirketimiz:
[KARGO FİRMASI]
İade adresimiz:
Ali Çelik / Cesa Pets[ADRES]
İade kargo ücretleri yürürlükteki tüketici mevzuatı doğrultusunda karşılanır.
ÜCRET İADESİ
Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması halinde, mevzuat kapsamında iadesi gereken tutarlar yasal süre içerisinde müşterinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.
İade işlemi tarafımızca gerçekleştirildikten sonra tutarın banka/kredi kartına yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
AYIPLI VEYA HATALI ÜRÜN
Yanlış ürün gönderilmesi, ürünün eksik teslim edilmesi veya ürünün mevzuat anlamında ayıplı olması halinde lütfen:
info@cesapets.com
üzerinden bizimle iletişime geçin.
Talebin hızlı değerlendirilebilmesi için sipariş numarası ve mümkünse ürünün durumunu gösteren fotoğrafların paylaşılması faydalı olacaktır.
Tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik hakları saklıdır.
İLETİŞİM
İade ve teslimat konusunda bize ulaşabilirsiniz:
E-posta: info@cesapets.com